定价和注册 第12章

免费样品

免费赠送

外面的世界很嘈杂。为了让人们在喧嚣中注意到你，免费赠送一些东西吧。

聪明的公司都知道免费发赠品是吸引顾客的一个好方法。看看苹果公司，他们提供免费的 iTunes 软件，是为了建立客户对iPod 和 iTunes 音乐存储的需求。在网下的世界里，零售商们也这么做。星巴克公司认为，每送出5个饮料赠品，就刺激了一种新商品的购买。不要太小气。

对于我们来说，Writeboard 和 Ta-da list 是完全免费的应用，用来吸引人们逐渐使用我们的其他产品。同时，对于我们所有的应用，我们总是提供一些免费的版本。

我们希望人们来体验我们已经完成的产品、界面和有用的东西。一旦他们着迷了，就更有可能升级到一个付费产品（付费产品提供更多的项目或页面，让人们获得更多的功能，比如：文件上传和ssl数据加密）。

来去自如

让注册和注销的过程毫不费力

在你的程序里注册和注销应该尽可能简单。

如果我是一个客户，想用你的产品，这应该是一个毫不费力、轻松容易的事。在销售站点的每一页都放上一个大大的、清楚的注册按钮。告诉大家这是多么容易的事：“从注册到登录仅仅只需要1分钟！”

应该总是有个自由选项，让客户不用输入信用卡信息就能进行产品演示。有些公司需要用户确认、预约或者特殊密码才能体验他们的产品，根本就没有必要这么做。任何人随时都可以自由地体验我们的产品而无须提供任何信息。

注册表单要尽可能短。不要问一些并不需要的问题，不要抛出一个长得吓人的表来为难大家。

这些原则同样适用于注销过程。永远不要指望把人们“困在”你的产品里。当有人决定注销他们的Basecamp 帐户时，尽管我们感到遗憾，但是我们不会让注销过程繁琐或是含混不清。个人帐户页就有一个“注销我的帐户”的链接，并不需要发邮件、填写特殊表格或者是回答问题。

同时，如果他们决定离开，要确保能导出他们的数据。我们确保客户随时可以轻易地导出xml 格式的所有信息和评论。那是他们自己的数据，他们理应能按自己的意愿来处理。

这一点很重要。因为给予人们掌握他们自己信息的能力可以塑造对我们的信任。这给了他们一座通向自己的数据岛的桥梁。如果他们找到了一个能提供更优服务的地方，让他们自由离开。这么做是对的，而且可以建立良好的声誉。

Silly Rabbit, Tricks are for Kids

规避长期合同和注册费用等

谁都不会喜欢长期条款，提前终止费或是一次性的安装费，所以要避免这么做。我们的产品付费方式为月付，不用签订条款，你可以随时取消，而且从不会有什么安装费。

别企图去找什么“高明”的方式以赚得更多的钱。Earn it.

塑料子弹

用提前通知和保留条款来缓和坏消息给用户带来的打击

要发布类似提价这样的坏消息啦？应该多次提前通知，尽量把坏消息带给用户的痛苦降到最低。同时，应考虑在保留条款中规定，现有客户在一定时间内仍可以原价使用产品。用户就是你的奶油和面包，你要让他们感受到被重视，而不是被欺骗。